Chez Guerlain Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi raffinée que nos produits de luxe. Nos politiques d’expédition et de retour ont été conçues avec le même souci du détail que nos formules cosmétiques exquises.

Informations sur la Livraison

Délai de Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Méthodes d’Expédition

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison Standard (12,95 €)
    – Transporteurs : DHL ou FedEx
    – Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
    – Suivi inclus
  • Livraison Gratuite (commandes de plus de 50 €)
    – Transporteur : EMS
    – Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
    – Suivi inclus

Veuillez noter : Nous livrons actuellement dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées et parties de l’Asie. Les délais de livraison peuvent varier selon les procédures de dédouanement de votre pays.

Politique de Retours & Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons un processus de retour simple.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour initier un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine, et en parfait état de revente.
  • Le bon de livraison original ou une copie doit être inclus avec votre retour.

Articles Non-Retournables

Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés s’ils sont ouverts :

  • Produits autobronzants (Auto-Bronzants)
  • Produits de maquillage ouverts (Bases de teint, Bases lèvres, Blush)
  • Produits de soins ouverts (Anti-âge, Anti-cernes, Apaisant et Calmant)
  • Coffrets parfum (COFFRETS PARFUM ENFANT/FEMME/HOMME), sauf si le sceau d’origine est intact

Procédure de Retour

Étape 1 : Soumettez Votre Demande

Envoyez votre demande de retour/échange à [email protected] en utilisant le format suivant :

Objet : Demande de Retour/Échange – [Numéro de Commande]

Service Client,
Je souhaite retourner/échanger (supprimer ce qui ne s’applique pas) les articles suivants de ma commande #[XXXXXX] :
– [Nom du produit 1] : [Quantité] – [Nom du produit 2] : [Quantité] …
Raison du retour : [Veuillez préciser] Je confirme que les produits sont dans leur état d’origine, non utilisés et dans un emballage intact.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Préparez Votre Colis

  • Réemballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine
  • Incluez le bon de livraison original ou une copie
  • Scellez le colis de manière sécurisée

Étape 3 : Expédiez Votre Retour

  • Si le retour est dû à notre erreur, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée
  • Pour les retours internationaux : utilisez un service avec suivi (DHL, FedEx ou EMS)
  • Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à confirmation du traitement de votre retour

Remboursements

  • Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés
  • Méthode de remboursement : Montant crédité sur votre mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour.

Contactez-Nous

Notre service client est disponible pour toute question concernant nos politiques de livraison ou de retour :

  • Email : [email protected]
  • Adresse postale :
    Guerlain Soldes Boutique
    Service Retours
    15 Bis Rue Gioffredo
    Nice, FR 55281

Merci d’avoir choisi Guerlain Soldes Boutique, où votre satisfaction est aussi essentielle pour nous que la qualité de nos produits de luxe.