Chez Guerlain Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience shopping aussi raffinée que nos produits de luxe. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, notre politique de retours et échanges a été conçue avec le même souci du détail que nos formulations cosmétiques.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente.
  • Les produits suivants ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène :
    • Produits d’auto-bronzant (Auto-Bronzants)
    • Produits de maquillage ouverts (Bases de teint, Bases lèvres, Blush)
    • Produits de soin ouverts (Anti-âge, Anti-cernes, Apaisant et Calmant)
  • Les coffrets parfum (COFFRETS PARFUM ENFANT/FEMME/HOMME) peuvent être retournés uniquement si le sceau d’origine est intact.

Procédure de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre votre demande

Veuillez envoyer votre demande de retour ou échange à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande] Madame, Monsieur, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) les produits suivants de ma commande n°[XXXXXX] : – [Nom du produit 1] : [Quantité] – [Nom du produit 2] : [Quantité] … Motif du retour : [Veuillez préciser] Je confirme que les produits sont dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage intact. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Préparation du colis

Une fois votre demande approuvée :

  1. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine.
  2. Incluez le bon de livraison original ou une copie.
  3. Scellez le colis de manière sécurisée.

Étape 3 : Expédition du retour

Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée si le retour résulte d’une erreur de notre part. Dans les autres cas :

  • Pour les retours internationaux : utilisez un service de suivi recommandé (DHL, FedEx ou EMS).
  • Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du traitement de votre retour.

Remboursements

  • Délai de traitement : 3-5 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Méthode de remboursement : Le montant sera crédité selon votre mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Pour les échanges : Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour.

Questions ?

Notre équipe du service clientèle se tient à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours :

Email : [email protected]
Adresse postale :
Guerlain Soldes Boutique
Service Retours
15 Bis Rue Gioffredo
Nice, FR 55281

Nous vous remercions de votre confiance en Guerlain Soldes Boutique, où votre satisfaction est aussi essentielle que la qualité de nos produits.